Qualité

• Intégration des systèmes de management QHSE
• Système de Management de la Qualité ISO 9001 ... en savoir plus...
• Référentiels spécifiques (éducation et formation, services à la personne, secteur santé)
• Formation et suivi des auditeurs QHSE
• Formation responsables qualité
• Réalisation d’audits Systèmes ou Processus
• Outils de la qualité (5 S - TMP - SMED, 6 sigmas…)

 

Informations

Formation et suivi des auditeur QHSE : Colloque des Auditeurs

Les audits internes sont une pratique généralement bien en place dans les entreprises et organismes, cependant beaucoup de questions nous sont posées sur le processus d’audit dans l’exercice de nos missions.

Nous vous proposons aujourd'hui, en complément des formations - actions que nous dispensons, un outil, le « Colloque des auditeurs », qui permet de répondre à ces questions et d’optimiser les audits internes.

Lire le témoignage d'un participant

 

Label APP : les audits vont commencer !

David Baron vient d’être qualifié par AFNOR pour réaliser les audits de labellisation selon le nouveau référentiel développé par l’APapp (Association pour la Promotion du label APP) et AFNOR, et qui devient un passage incontournable pour animer un Atelier Pédagogique Personnalisé (APP).

Le référentiel couvre tous les aspects de pilotage, d’engagements, de déroulement pédagogique des APP afin d’assurer la satisfaction des parties intéressées.

Les audits vont commencer en juin et une première vague de 100 APP devrait être réalisée en 2011 par l’équipe de 7 auditeurs AFNOR.

David Baron - Consultant

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Exemples d’actions menées

Si la stratégie est du ressort de la Direction Générale, son déploiement est nécessairement participatif vous devez donc :

• Formuler votre projet stratégique
• Mettre en place le processus de déploiement de votre stratégie
• Passer de la stratégie à la mise en œuvre générale des objectifs

Le choix de votre Système de Management impacte fortement votre stratégie de développement. Les référentiels qualité sélectionnés, guideront votre stratégie d’entreprise.

Système de Management de la Qualité ISO 9001

Problématique et/ou contexte spécifique

- Obtention de la certification ou bien la mise en conformité de votre Système de Management Qualité à la norme ISO version 2008.
- Garantie de la compatibilité de votre SMQ avec un projet d'ERP en cours.

Objectifs

- Structurer le projet pour passer du système actuel à la norme ISO 9001 : 2008
- Faire en sorte que l'ensemble du projet soit présentable à un auditeur ISO
- Présenter la démarche de reengineering à la norme ISO 9001 : 2008

Les principales étapes du projet

- Présentation de la démarche de reengineering des processus conformément à la norme ISO 9001 : 2008
- Cadrage du projet
- Formation du comité de pilotage et des coachs chargés de conduire les audits de processus
- Accompagnement en facilitateur
- Pré-audit

Démarche

La mission du Consultant devra principalement consister à :

• Être le formateur du comité de pilotage du projet et des animateurs lors du cadrage
• Être le facilitateur auprès du comité de pilotage du projet, des responsables de service et des opérationnels lors des phases de conduite du projet
• Être le coach qui doit permettre à l’ensemble des équipes engagées de réussir le premier audit ISO 9001: 2008

Dans ce type de mission, nous restons particulièrement vigilants, en collaboration avec l’entreprise, à plusieurs critères, comme par exemple :

Faire en sorte que :

• le projet soit conduit par les opérationnels de l’entreprise au plus près des réalités des processus (intégrer la maîtrise de proximité et les personnels de terrain)
• tout soit mis en œuvre pour que les équipes de l’entreprise adhèrent à la conduite du projet
• les équipes constituées soient homogènes et permettent la reconnaissance et la responsabilisation
• les opérations d’élaboration en travail d’équipe avec des animateurs formés par le Consultant et de mise en forme des processus et de leurs procédures soient réalisées par des ressources internes à l’entreprise
• chaque processus identifié, soit porté par une personne qui n’est pas forcément le responsable de service. Cette personne devra avoir un rôle d’entraîneur pour formaliser et garantir la conduite des plans d’actions d’amélioration continue au plus près du terrain
• l’entraîneur (ou coach ou…/… ) soit l’interlocuteur direct de la fonction qualité agissant bien-sûr sous la responsabilité du responsable du chef de service.