Méthode de Résolutions de Problèmes

Objectifs

En utilisant d'une manière structurée la méthodologie de travail de groupe, les outils de base de la qualité et la méthodologie PDCA ou cycle de DEMING :

• Sensibiliser à l'importance de l'activité de résolution de problèmes
  
• Former à la mise en œuvre structurée de cette activité
  
• Former à la rigueur de la démarche pour rédiger une procédure cadre de l'activité et tous les documents de travail nécessaires

Programme

Formation de base

• Que signifie : résoudre des problèmes ?
• Les dix conditions de base
• Les trois grandes étapes du processus
  • Exposer, analyser et résoudre le problème
• Les points importants de la résolution de problèmes
• Les dix obstacles (ou dix comportements négatifs)
• Les résultats de la résolution des problèmes

Le cycle PDCA (ou cycle de deming)

• Le cycle de DEMING
  • Plan : Analyser
  • Do : Appliquer
  • Check : Vérifier
  • Act : Généraliser
• Le groupe de travail
  • Sélection des membres, administration de l’action
• Les outils de base de la phase P
  • Identification : QQOQCP, feuille de saisie
  • Recherche des causes : brain storming, analyse des données, Pareto, histogramme, diagramme camembert, visualisation de l’enchaînement des opérations
  • Analyse cause-effet : diagrammes en nuage de point, en arête de poisson
  • Recherche de solutions : élimination des causes identifiées, maîtrise de la variabilité des processus (cartes de pilotage)
• Les outils de la phase D
  • Choix de l’échantillon testé
  • Détermination du résultat à obtenir
  • Choix de l’élément de mesure de l’efficacité
  • Programme de réalisation : QQOQCP
  • Enregistrement
• Les outils de la phase C
  • Outils de comparaison des résultats : comparaison des moyennes, des étendues, des pourcentages
• Les outils de la phase A
  • Prise de décision
  • Officialisation de l’échec : on recommence à P
  • Officialisation de l’amélioration : on généralise par la rédaction des documents de gel des actions, des gammes…
  • Compte-rendu