La relation Client présente un enjeu majeur dans les entreprises

La relation Client représente un enjeu majeur dans les entreprises. Notre consultant Antoine Gautier, a co-publié un article dans la revue Banque sur ce sujet. « Ma banque est-elle fidèle ? » inverse le point de vue classique sur la fidélisation client/entreprise. L’angle choisi est de présenter la perception par le client des nombreux changements que sa banque lui impose : changement de conseiller, modification de l’enseigne, déplacement du point de vente...Lire la suite…