Accueil > Domaines de compétences > 2 - Systèmes de management > 2g - Optimisation de l'organisation

.

2.g > Optimisation de l'organisation

Problématique et/ou contexte spécifique

Votre entreprise décide d’améliorer la satisfaction de ses clients au plus près de leurs exigences. Par conséquent, vous devez impliquer vos salariés dans une démarche de redéfinition de vos processus en vue de mettre votre Système de Management de la Qualité en conformité avec la norme ISO 9001 version 2000

Objectifs et démarche

Choisir les processus prioritaires

  • Passer en revue et identifier les 3 processus types de l’entreprise : processus de pilotage, processus de réalisation et processus support
  • Evaluer les processus identifiés pour déterminer lesquels seront les plus profitables à améliorer
  • Définir les critères d’évaluation pertinents pour l’entreprise. Exemple : enjeux et risques, niveau de qualité, coût, …
  • Positionner et déterminer les niveaux d’enjeux sur des matrices de décision
  • Choisir les processus prioritaires à optimiser, fixer les limites et nommer un pilote pour chaque processus

Analyser et optimiser les processus choisis

  • Etablir le logigramme « FlowChart » lors d’une réunion de travail en équipe
  • Définir les opérations avec les spécialistes concernés, leurs niveaux de risque relatifs à la satisfaction client ; le lieu de réalisation de l'opération, le responsable hiérarchique et les ressources nécessaires à la réalisation, les observations et les actions préventives et caractéristiques de déroulement
  • Evaluer les performances en fonction des exigences client
  • Analyser le fonctionnement des activités et leurs dysfonctionnements
  • Proposer des améliorations et les faire valider par les acteurs
  • Mettre en œuvre les optimisations. Faire valider par une personne extérieure au sujet
  • S’assurer de la mise à jour de la procédure
  • Accompagner la démarche de changement

Mesurer les évolutions et maîtriser les processus

  • Définir et établir les indicateurs qualité : qualité client, qualité interne. Mettre en place des indicateurs permettant de déterminer en permanence les axes d’améliorations possibles. Préparer les équipes à l’audit de certification ISO 9001 version 2000

Bilan

Exemples :

  • La quantité de dysfonctionnements a été réduite de plus de 30 %. De plus, de nouvelles façons de travailler ont été mises en place, permettant d’optimiser les ressources. L’entreprise a ainsi pu augmenter de 10 % son chiffre d’affaires sans augmenter ses charges de fonctionnement.
    D’autre part, l’architecture des nouveaux processus a été conçue selon les exigences de la norme ISO 9001 version 2000. Ainsi, l’entreprise a obtenu avec succès cette certification.
  • Une entreprise ne vise pas la certification. Par contre, elle est soucieuse de mettre en œuvre cette démarche basée sur les processus. La mission a permis d’améliorer la performance de l’entreprise, notamment sur les indicateurs coûts, qualité, délais. Les taux de rebus ont été fortement diminués.

Dernières références

Pierre Bourquin Communications, Reims // Covama - Champagne Pannier, Château-Thierry

 

Retour haut Retour haut de page