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2.b > Système de Management de la Qualité - SMQ

2.b.1 > Formation générale Qualité

2.b.2 > Gestion de la résistance au changement

2.b.3 > Accompagnement à la certification ISO 9001 V 2008

Formation générale Qualité

Introduction à la mise en place d’un Système de Management de la Qualité

Problématique et/ou contexte spécifique

Vous souhaitez apporter à votre personnel les connaissances de base indispensables à la mise en œuvre d’une démarche de certification de type ISO

Objectifs

  • Restituer les points incontournables de la démarche qualité en termes de procédures et outils (modes opératoires, tableaux de bord, indicateurs, plans d’actions…)
  • Exposer les fondamentaux de la démarche qualité (management par processus, écoute clients, élaboration de la politique…)
  • Expliquer le système de normalisation, audit…
  • Eviter pour les responsables et dirigeants les lourdeurs d’un Système de Management de la Qualité mal adapté à la structure
  • Etudier en groupe les outils utilisés par chacun afin d'y apporter des améliorations tangibles et de simplifier les Systèmes de Management de la Qualité

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Gestion de la résistance au changement

Problématique et/ou contexte spécifique

Dans le cadre des démarches de management, les modifications entraînées sur l’organisation et les pratiques amènent inévitablement des résistances aux changements opérés, ainsi que des craintes de la part du personnel concerné. La remise en cause de pratiques, la notion de transparence dans les processus de réalisation nécessitent un accompagnement adapté à chaque situation

Objectifs

  • Identifier les différents domaines concernés par les changements et fournir des outils permettant de prévenir les conflits et les freins, qui sont source d’inefficacité en passant par les objectifs pédagogiques suivants :
    • Identifier et comprendre les éléments qui rendent nécessaire le changement et qui sont susceptibles d’engendrer des conflits et résistances de la part du personnel
    • Anticiper les conséquences du changement programmé, notamment sur les acteurs et l'organisation du travail
    • Concevoir un plan d'accompagnement
    • Prévoir les étapes de mise en œuvre avec différents scénarios

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Accompagnement à la certification ISO 9001 V 2008

Problématique et/ou contexte spécifique

Vous visez la certification ou bien la mise en conformité de votre Système de Management Qualité à la norme ISO version 2008.

Vous êtes en cours de projet ERP et vous souhaitez garantir la compatibilité de votre SMQ avec ce projet.

Objectifs

Faire en sorte que l'ensemble du projet soit présentable à un auditeur ISO

Démarche

La mission du Consultant devra principalement consister à :

  1. Être le formateur du comité de pilotage du projet et des animateurs lors du cadrage
  2. Être le facilitateur auprès du comité de pilotage du projet, des responsables de service et des opérationnels lors des phases de conduite du projet
  3. Être le coach qui doit permettre à l’ensemble des équipes engagées de réussir le premier audit ISO 2008

Dans ce type de mission, nous restons particulièrement vigilants, en collaboration avec l’entreprise, à plusieurs critères, comme par exemple :

  1. Faire en sorte que le projet soit conduit par les opérationnels de l’entreprise au plus près des réalités des processus (intégrer la maîtrise de proximité et les personnels de terrain)
  2. Mettre tout en œuvre pour que les équipes de l’entreprise adhèrent à la conduite du projet
  3. Constituer des équipes homogènes permettant la reconnaissance et la responsabilisation
  4. Faire en sorte que :
    1. les opérations d’élaboration en travail d’équipe avec des animateurs formés par le Consultant et de mise en forme des processus et de leurs procédures soient réalisées par des ressources internes à l’entreprise
    2. chaque processus identifié, soit porté par une personne qui n’est pas forcément le responsable de service. Cette personne devra avoir un rôle d’entraîneur pour formaliser et garantir la conduite des plans d’actions d’amélioration continue au plus près du terrain

L’entraîneur (ou coach ou…/… ) est l’interlocuteur direct de la fonction qualité agissant bien-sûr sous la responsabilité du responsable du chef de service.

Les principales étapes du projet

  1. Présentation de la démarche de reengineering des processus conformément à la norme ISO 9 001 : 2008
  2. Cadrage du projet
  3. Formation du comité de pilotage et des coachs chargés de conduire les audits de processus
  4. Accompagnement en facilitateur
  5. Pré-audit

 

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